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原型一词来自心理学，由荣格发现，是我们认识复杂世界，快速找到定位的心理工具。符号化的原型代表了人们的基本需求和梦想。

在大量的故事神话创意作品中都是原型的身影，我们在生活中也试图以原型来概括描绘身边的朋友。

强势品牌也借助原型工具快速找到品牌个性，进而延展出完整的品牌系列沟通工具。

我们见证了诸多品牌曾为商业变革注入动力与活力，更为品牌受众提供参照和缔造关联。面向公众，品牌已然成为变革的象征，它比任何新技术，新战略，新产品或服务，甚至是新CEO都要影响迅速。品牌是企业内部实现变革的重要工具，更定义了企业未来的宏大愿景。

当你的企业走在变革之路上时，让品牌成为你昭示变革及缔造关联的强大工具，它将帮助你去影响你的目标受众，及时跟上变化，从而助力业务增长。

世界的不断演进，改变了人们的需求与渴望。而人们需求与渴望的不断演进，同时推动着品牌的改变。伟大的品牌能预见人们所需、塑造人心渴望、掌握明天的变化。

随着数字化接触点的爆发,企业与消费者之间的关系发生了巨大改变。从过往的B2B, B2C演化为B&B, B&C的模式, 企业不能再单纯的将品牌理念灌输给消费者,而需与消费者在共享的空间中一同创造品牌。
数字化时代让消费者对品牌的沟通方式更直接、更个人化。数字化时代的品牌建设可以潜在地改变品牌与公众的关系，并影响品牌价值。

机构化企业往往通过其传媒部门来发声、宣传、销售。然而人与人之间的交流是为了与彼此建立连接、互相学习、提问、道歉、分享喜悦。他们通过书写、交谈、彼此一笑或偷偷一瞥等方式进行交流，通过手势或声音相互沟通。

在人性化时代，品牌必须以同样的方式去沟通，必须邀请人们与其建立连接。机构化企业历来已久会严格控制他们传达的信息，这种控制显而易见。他们借助交流来推进议程或达到某种目的，按照他们的时间表，并往往以一种圆滑、虚假且利己的方式。

然而，人与人之间的交流不会如此整齐划一。有时他们不得不直面那些棘手、难以启齿的事情。他们必须承认自己的错误，并通过实际行动让事情得以改善。即使凌晨两点，他们也愿意交流。如果有人恰恰在那时需要你的话。

这些新需求乍一看，似乎是对原本已经捉襟见肘的市场营销专员和紧张预算的另一种负担。但事实上，只有识别并激活企业内外有价值的连接，才有可能创造更大的价值。使用得当的话，人性化时代的沟通能够实现个人、社区和品牌的共赢。

消费者个体通过与其信任的品牌建立连接所形成的忠诚度来找到价值。社区通过连接的力量，以及不同的人分享知识来创造价值，从而扩大自己的影响力并实现更宏伟的目标。品牌则在与客户发生直接互动的时候产生价值，即使这种互动不涉及任何产品或服务的交易。

人性化时代企业的特征

• 具有倾听的能力。
• 具备始终乐于助人的精神。
• 注重合作。
• 本土化且个人化。
• 对普通大众和自己的客户而言都有吸引力。
• 简化结构，从而体现透明度。
• 用实际行动表达自我，而非广告。

突破简单的短信互动并与顾客建立起真正的连接是一个很高的要求，很少有品牌能做到。为什么？因为真正的连接需要深深植根于企业文化中。

一个大型企业若想在日常的客户体验中与顾客建立更开放、更值得信赖的连接，是需要付诸努力的。这意味着企业需要建立真正由客户驱动的价值观和忠诚度，同时还要使其有助于日常的领导决策与员工表现。

纵观我们的数据，可以看出行业领袖们普遍具备几个特征。（向下翻到本文的第三章，列出了各行业精英企业的名单。）并非每个企业都具备每一个特征，但这些特征综合起来，便能勾勒出一个人性化时代企业的基本面貌。

人性化时代品牌的特征

• 深知顾客所感。
• 像真人一样说话和做事。
• 开放、真实、有瑕疵。
• 不沉闷无聊。
• 注重细节。
• 以人为本。